الأسئلة الشائعة
العروض
كيف يعمل عرض اشترِ 3 وادفع ثمن 2؟
أضيفي أي ثلاث قطع مجوهرات إلى سلتك، وستحصلين على القطعة الأقل سعرًا مجانًا عند الدفع. يسري العرض على جميع الفئات، فيمكنك الجمع بين الخواتم والقلائد والأقراط والأساور. لا حاجة لأي كود.
كيف أحصل على الشحن المجاني؟
التوصيل داخل المملكة المتحدة مجاني دائمًا. ولباقي الدول، أضيفي قطعتين أو أكثر إلى سلتك أو اشتري بقيمة £50 أو أكثر ليصبح الشحن مجانيًا. يُطبَّق الشحن المجاني تلقائيًا عند الدفع، ويمكن الجمع بينه وبين عرض اشترِ 3 وادفع ثمن 2.
هل يمكنني استخدام كود خصم مع هذه العروض؟
لا يمكن الجمع بين أكواد الخصم، مثل كود الترحيب بخصم 10%، وعرض اشترِ 3 وادفع ثمن 2. إذا انطبق الاثنان، سيتم تطبيق الخصم الأفضل لكِ عند الدفع.
الطلبات والدفع
بأي عملة سيتم الدفع؟
تظهر الأسعار بعملتك المحلية حسب بلدك. يمكنك تغيير البلد والعملة في أي وقت من القائمة أعلى الصفحة. سيتم الدفع بالعملة الظاهرة عند إتمام الشراء.
ما طرق الدفع المتاحة؟
نقبل Visa وMastercard وAmerican Express وMaestro وPayPal وApple Pay وGoogle Pay وShop Pay وKlarna، بالإضافة إلى طرق دفع محلية أخرى تظهر عند الدفع. جميع المدفوعات تتم بشكل آمن.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، راسلينا على info@cbellajewelry.com في أسرع وقت وسنلغيه مع استرداد المبلغ كاملًا. بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكنك إرجاعه وفق سياسة الإرجاع. لا يمكن إلغاء القطع المخصصة بالاسم بعد بدء تصنيعها.
أدخلت عنوانًا خاطئًا. ماذا أفعل؟
راسلينا على info@cbellajewelry.com خلال 12 ساعة من إتمام الطلب وسنقوم بتحديثه قبل الشحن. لا نتحمل مسؤولية الطرود المرسلة إلى عنوان غير صحيح تم إدخاله عند الدفع.
الشحن والتوصيل
متى سيتم شحن طلبي؟
تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في المملكة المتحدة). الطلبات بعد الساعة 2 ظهرًا تتم معالجتها في يوم العمل التالي. القطع المخصصة بالاسم تُصنع حسب الطلب، لذا يرجى الانتظار أسبوعين على الأقل قبل الشحن.
من أين تشحنون؟
يتم شحن جميع الطلبات من مستودعنا في المملكة المتحدة.
كم يستغرق التوصيل؟
- المملكة المتحدة: 2–4 أيام عمل
- أوروبا: 5–10 أيام عمل
- الولايات المتحدة وباقي دول العالم: 7–14 يوم عمل
هذه مدد تقديرية تبدأ بعد شحن طلبك.
كم تكلفة الشحن؟
- المملكة المتحدة: توصيل مجاني مع التتبع لجميع الطلبات
- أوروبا والولايات المتحدة ومعظم الوجهات الأخرى: £6.99 توصيل مع التتبع، أو مجاني عند شراء قطعتين أو أكثر أو للطلبات بقيمة £50 أو أكثر
- باقي دول العالم: £8.99 توصيل مع التتبع، أو مجاني عند شراء قطعتين أو أكثر أو للطلبات بقيمة £50 أو أكثر
تظهر الأسعار بعملتك المحلية عند الدفع.
كيف أتتبع طلبي؟
ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط التتبع فور شحن طلبك. يمكنك أيضًا استخدام صفحة تتبع طلبك. إذا لم يصلك رابط التتبع خلال 3 أيام عمل من الطلب، تواصلي معنا على info@cbellajewelry.com.
هل سأدفع رسومًا جمركية أو رسوم استيراد؟
لا توجد رسوم إضافية على الطلبات داخل المملكة المتحدة. قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب استيراد يتحملها العميل.
طردي متأخر أو مفقود أو وصل تالفًا. ماذا أفعل؟
إذا لم يصل طردك خلال 10 أيام عمل من تاريخ التوصيل المتوقع، أو وصل تالفًا، راسلينا مع رقم طلبك. في حالة القطع التالفة، يرجى إرفاق صورة. سنرسل لك بديلًا مجانيًا أو نعيد لك المبلغ كاملًا.
الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نعم. لديكِ 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإرجاعه مقابل استرداد المبلغ أو الاستبدال. يمكن إرجاع الطلبات المقدَّمة بين 1 نوفمبر و24 ديسمبر 2026 حتى 31 يناير 2027. يجب أن تكون القطع غير مستخدمة وغير تالفة، وأن تُعاد بحالتها وتغليفها الأصليين.
هل هناك قطع لا يمكن إرجاعها؟
نعم، لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيبًا:
- الأقراط وأقراط البيرسينغ بعد فتح الختم الصحي
- المجوهرات المخصصة بالاسم أو المحفورة
- بطاقات الهدايا
- القطع المشتراة ضمن طقم، إلا إذا أُعيد الطقم كاملًا
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
راسلينا على info@cbellajewelry.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. بعد الموافقة على الإرجاع، سنرسل لك التعليمات. يرجى استخدام خدمة شحن مع التتبع، إذ لا نتحمل مسؤولية المرتجعات المفقودة أثناء الشحن.
من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
تكلفة شحن الإرجاع على العميل، إلا إذا كانت القطعة معيبة أو غير صحيحة، ففي هذه الحالة نتحملها نحن.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا من استلامنا للمرتجع، إلى وسيلة الدفع الأصلية. يشمل المبلغ المسترد رسوم التوصيل العادية التي دفعتِها.
مجوهراتي معيبة. ماذا أفعل؟
تواصلي معنا في أسرع وقت مع رقم طلبك ووصف قصير للمشكلة وصور واضحة. سنقدم لك بديلًا أو إصلاحًا أو استردادًا للمبلغ وفقًا لحقوقك القانونية، وسنتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
المنتجات والعناية
مما تُصنع مجوهراتكم؟
مجوهراتنا مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ ومطلية بالذهب عيار 18، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج. الفولاذ المقاوم للصدأ قوي ومتين، مما يجعله مثاليًا للقطع التي ترتدينها كل يوم.
هل هي مقاومة للماء فعلًا؟
نعم. صُممت مجوهراتنا لتُرتدى كل يوم، بما في ذلك أثناء الاستحمام وفي النادي الرياضي وفي المسبح أو البحر. بعض القطع – مثل الساعات والقطع التي تحتوي على الحرير أو الخيوط أو اللؤلؤ الطبيعي أو الزهور المجففة – تحتاج إلى عناية أكبر، وتجدين تعليمات العناية الخاصة بها في صفحة المنتج. للحفاظ على مجوهراتك بأفضل حال:
- اشطفيها بالماء العذب بعد السباحة في المسابح المكلورة أو البحر.
- تجنبي المواد الكيميائية القوية مثل المبيّض وبخاخات التنظيف.
- جففيها بقطعة قماش ناعمة واحفظي كل قطعة على حدة لتجنب الخدوش.
لمزيد من النصائح، اقرئي دليلنا: هل يمكن الاستحمام بالمجوهرات المطلية بالذهب؟
هل هي مضادة للحساسية؟
نعم. مجوهراتنا مضادة للحساسية ومناسبة للبشرة الحساسة – ولن تترك لونًا أخضر على بشرتك.
كيف أعرف مقاسي؟
اطلعي على دليل المقاسات للخواتم والقلائد والأساور وسلاسل اليد. كما توضح كل صفحة خاتم ما إذا كان الخاتم قابلًا للتعديل. إذا كان مقاسك بين مقاسين، فإن الخواتم القابلة للتعديل خيار رائع.
هل تأتي منتجاتكم مع ضمان؟
نعم. كل قطعة من C'Bella تأتي مع ضمان اللون لمدة عام. إذا فقدت مجوهراتك لونها أو تغيّر لونها خلال 12 شهرًا من الاستلام، سنستبدلها مجانًا. لا يشمل الضمان القطع المكسورة أو المثنية، أو الأحجار المفكوكة أو المفقودة، أو الفقدان أو السرقة، أو الأضرار الناتجة عن المواد الكيميائية القوية. إذا وصلت القطعة معيبة، تواصلي معنا وسنصلح الأمر – وهذا إضافة إلى حقوقك القانونية التي لا تتأثر.
المجوهرات المخصصة بالاسم
كم يستغرق تصنيع القطع المخصصة بالاسم؟
القلائد المخصصة بالاسم تُصنع حسب الطلب، لذا يرجى الانتظار أسبوعين على الأقل قبل الشحن. إذا كنتِ تطلبينها لمناسبة خاصة، اطلبيها مبكرًا.
هل يمكنني كتابة الاسم بالعربية أو الإنجليزية في قلادة الاسم العربي؟
نعم. يمكنك كتابة الاسم بالعربية مباشرة، أو كتابته بالإنجليزية وسنقوم نحن بكتابته بالعربية. اطلعي على قلادة الاسم بالعربي.
هل يمكنني إرجاع قطعة مخصصة بالاسم؟
بما أن القطع المخصصة تُصنع خصيصًا لكِ، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت معيبة. يرجى التأكد من كتابة الاسم بشكل صحيح قبل الطلب.
التواصل
لدي سؤال لم أجد إجابته هنا.
راسلينا على info@cbellajewelry.com أو عبر واتساب على +44 7343 060034، وسنرد خلال 24 ساعة (من الاثنين إلى الجمعة). لمساعدتنا على الرد بسرعة، يرجى ذكر رقم طلبك إذا كان سؤالك يتعلق بطلب.