Ofte stilte spørsmål

Tilbud

Hvordan fungerer Kjøp 3, betal for 2?
Legg tre smykker i handlekurven, så blir det rimeligste gratis i kassen. Tilbudet gjelder på tvers av alle kategorier, så du kan mikse ringer, halskjeder, øredobber og armbånd. Ingen kode nødvendig.

Hvordan får jeg fri frakt?
Frakten er gratis når du kjøper 2 eller flere smykker, eller handler for over 50 GBP (beløpet vises i norske kroner i kassen). Begge tilbudene gjelder automatisk, og Kjøp 3, betal for 2 og fri frakt kan kombineres.

Kan jeg bruke en rabattkode sammen med tilbudene?
Rabattkoder, som velkomstkoden på 10 %, kan ikke kombineres med Kjøp 3, betal for 2. Hvis begge gjelder, bruker kassen den beste besparelsen.

Bestilling og betaling

Hvilken valuta blir jeg belastet i?
I den norske nettbutikken vises alle priser i norske kroner (NOK), og du blir belastet i NOK i kassen.

Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi tar imot Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og Klarna, i tillegg til andre lokale betalingsmåter som vises i kassen. Alle betalinger behandles sikkert.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen?
Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, send oss en e-post på info@cbellajewelry.com så snart som mulig, så kansellerer vi den med full refusjon. Når bestillingen er sendt, kan den ikke lenger kanselleres, men du kan returnere den i henhold til returvilkårene våre. Personlige smykker kan ikke kanselleres etter at produksjonen har startet.

Jeg skrev feil adresse. Hva gjør jeg?
Send oss en e-post på info@cbellajewelry.com innen 12 timer etter at du bestilte, så oppdaterer vi adressen før forsendelse. Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker sendt til feil adresse oppgitt i kassen.

Frakt og levering

Når blir bestillingen sendt?
Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager (mandag–fredag). Personlige smykker lages på bestilling, så beregn minst 2 uker før forsendelse.

Hvor sendes bestillingen fra?
Alle bestillinger sendes fra lageret vårt i Storbritannia.

Hvor lang tid tar leveringen?
Levering til Norge tar vanligvis 5–10 virkedager etter at bestillingen er sendt.

Hva koster frakt?
Frakt er gratis når du kjøper 2 eller flere smykker, eller handler for over 50 GBP. Ellers koster sporet levering 6,99 GBP. Beløpene vises i norske kroner i kassen før du betaler.

Hvordan sporer jeg bestillingen?
Du får en sporingslenke på e-post så snart bestillingen er sendt. Du kan også bruke siden Spor bestillingen. Hvis du ikke har mottatt sporingslenken innen 3 virkedager etter bestilling, kontakt oss på info@cbellajewelry.com.

Pakken er forsinket, borte eller kom skadet frem. Hva nå?
Hvis pakken ikke har kommet innen 10 virkedager etter estimert leveringsdato, eller kommer skadet frem, send oss en e-post med ordrenummeret. Legg ved et bilde ved skade. Vi sender en gratis erstatning eller gir deg full refusjon.

Retur og refusjon

Kan jeg returnere bestillingen?
Ja. Du har 15 dager fra du mottar bestillingen til å returnere den for refusjon eller bytte. Varene må være ubrukte, uskadde og returneres i original stand og emballasje.

Er det varer som ikke kan returneres?
Ja, følgende kan ikke returneres med mindre de er defekte:

  • Øredobber og piercinger når hygieneforseglingen er brutt
  • Personlige eller graverte smykker
  • Gavekort
  • Varer kjøpt som del av et sett, med mindre hele settet returneres

Hvordan starter jeg en retur?
Send en e-post til info@cbellajewelry.com med ordrenummer og årsak til returen. Når returen er godkjent, sender vi deg returinstruksjoner. Bruk en sporbar forsendelse, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returer som forsvinner underveis.

Hvem betaler returfrakten?
Returfrakt betales av kunden, med mindre varen er defekt eller feil. Da dekker vi den.

Når får jeg pengene tilbake?
Refusjon utbetales innen 14 dager etter at vi har mottatt returen, til den opprinnelige betalingsmåten. Refusjonen inkluderer standard fraktkostnad du betalte.

Smykket mitt er defekt. Hva gjør jeg?
Kontakt oss så snart som mulig med ordrenummer, en kort beskrivelse av problemet og tydelige bilder. Vi tilbyr erstatning, reparasjon eller refusjon i tråd med dine lovfestede rettigheter, og dekker returfrakten.

Produkt og stell

Hva er smykkene laget av?
Smykkene våre er laget av rustfritt stål med 18K gullbelegg, med mindre annet er oppgitt på produktsiden. Rustfritt stål er sterkt og holdbart, og derfor ideelt for smykker du bruker hver dag.

Er de virkelig vanntette?
Ja. Smykkene våre er laget for daglig bruk, også i dusjen, på treningssenteret og i basseng eller sjø. Noen få produkter – som klokkene våre og smykker med silke, tråd, naturlige perler eller tørkede blomster – trenger litt ekstra omsorg; produktsidene deres viser egne stellråd. Slik holder du smykkene fine:

  • Skyll med ferskvann etter bading i klorert basseng eller sjø.
  • Unngå sterke kjemikalier som klor og rengjøringsspray.
  • Tørk med en myk klut og oppbevar smykkene hver for seg for å unngå riper.

Flere tips finner du i guiden vår: Kan du dusje med gullbelagte smykker?

Er de hypoallergene?
Ja. Smykkene våre er hypoallergene og egnet for sensitiv hud – og de gjør ikke huden grønn.

Hvordan finner jeg riktig størrelse?
Se vår størrelsesguide for ringer, halskjeder, armbånd og håndkjeder. Hver ringside viser også om ringen er justerbar. Hvis du er mellom to størrelser, er våre justerbare ringer et godt valg.

Har produktene garanti?
Ja. Alle C'Bella-smykker har 1 års fargegaranti. Hvis smykket mister fargen eller anløper innen 12 måneder etter levering, erstatter vi det kostnadsfritt. Garantien dekker ikke ødelagte eller bøyde smykker, løse eller tapte steiner, tap eller tyveri, eller skade fra sterke kjemikalier. Hvis et smykke kommer frem defekt, kontakt oss, så ordner vi det – dette kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter, som ikke påvirkes.

Personlige smykker

Hvor lang tid tar personlige smykker?
Personlige halskjeder lages på bestilling, så beregn minst 2 uker før forsendelse. Bestiller du til en spesiell dato, bestill i god tid.

Jeg skriver ikke arabisk. Kan jeg likevel bestille et arabisk navnehalskjede?
Ja. Skriv navnet med vanlige bokstaver, så oversetter vi det til arabisk for deg. Se vårt arabiske navnehalskjede.

Kan jeg returnere et personlig smykke?
Siden personlige smykker lages spesielt for deg, kan de ikke returneres eller byttes med mindre de er defekte. Dobbeltsjekk stavemåten før du bestiller.

Kontakt

Jeg har et spørsmål som ikke er besvart her.
Send oss en e-post på info@cbellajewelry.com, så svarer vi innen 24 timer (mandag–fredag). Ta med ordrenummeret hvis spørsmålet gjelder en bestilling.